Política de Entrega
A Flor Leve trabalha para que seus pedidos sejam enviados e entregues com segurança.
Confira abaixo como funciona nosso processo de entrega.
1. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente as informações de entrega.
Antes de finalizar a compra, confirme:
- Nome do destinatário
- Rua
- Número
- Complemento
- Bairro
- Cidade
- Estado
- CEP
- Telefone de contato
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será apresentado ao cliente durante a compra ou após a confirmação do pedido.
O prazo poderá variar conforme:
- CEP
- Produto adquirido
- Transportadora
- Forma de envio
- Períodos de maior movimentação
- Fatores externos que possam afetar o transporte
3. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas necessárias de processamento e preparação para envio.
O cliente poderá receber atualizações sobre o andamento do pedido.
4. Rastreamento
Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível, o cliente poderá acompanhar o pedido pela página de rastreio.
5. Frete
A Flor Leve oferece frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.
6. Atrasos
Alguns atrasos podem ocorrer por motivos externos, incluindo situações relacionadas à transportadora, condições climáticas, períodos de grande volume de entregas ou dificuldades de acesso ao endereço.
Caso o pedido ultrapasse significativamente a previsão informada, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento.
7. Tentativas de entrega
A transportadora poderá realizar tentativas de entrega conforme suas próprias regras.
É importante que exista uma pessoa disponível para receber a encomenda no endereço informado.
8. Endereço incorreto
Pedidos enviados para endereços preenchidos incorretamente poderão sofrer atrasos ou retornar ao remetente.
Caso perceba algum erro logo após realizar a compra, entre em contato com o atendimento o mais rápido possível.
9. Pedido marcado como entregue
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue e você não o tenha localizado, recomendamos verificar inicialmente:
- Pessoas que residem no endereço
- Porteiro ou recepção
- Vizinhos
- Local seguro eventualmente utilizado pela transportadora