Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Flor Leve seja tranquila do início ao fim.
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, consulte abaixo as principais orientações.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo previsto pela legislação brasileira, contado a partir do recebimento do pedido.
2. Condições do produto
Para facilitar a análise da solicitação, recomendamos que o produto seja mantido:
- Sem sinais de uso indevido
- Com seus acessórios, quando aplicável
- Com embalagem e itens recebidos, sempre que possível
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso atendimento informando:
- Número do pedido
- Nome do produto
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos que ajudem na análise, quando necessário
4. Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato com a Flor Leve assim que identificar o problema.
Após a análise, forneceremos as orientações necessárias para correção do pedido.
5. Produto danificado no transporte
Caso o pedido seja recebido com sinais de avaria, recomendamos registrar fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
Essas informações poderão ajudar nossa equipe durante a análise.
6. Reembolso
Quando uma devolução resultar em reembolso, o valor será devolvido de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido e após as verificações necessárias.
Os prazos de processamento poderão variar conforme o banco, instituição financeira ou operadora do cartão.
7. Como solicitar
Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Flor Leve.
Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.