Termos de Uso

Termos de Uso — FlorLeve

Última atualização: agosto de 2026

Bem-vindo(a) à FlorLeve.

Estes Termos de Uso estabelecem as condições para acesso e utilização do nosso site, bem como para a compra de produtos disponibilizados em nossa loja virtual.

Ao navegar pelo site ou realizar uma compra, você declara estar ciente destes Termos, das nossas políticas e das condições aplicáveis à utilização da plataforma.

1. Sobre a FlorLeve

A FlorLeve é uma loja virtual dedicada à comercialização de produtos através da internet.

Nossa loja utiliza a plataforma Shopify para disponibilização do site e gerenciamento de determinadas funcionalidades relacionadas às compras.

2. Uso do Site

Ao utilizar nosso site, você concorda em fazê-lo de maneira legítima e adequada.

Não é permitido:

  • Utilizar o site para atividades ilegais ou fraudulentas;

  • Tentar acessar áreas restritas ou sistemas sem autorização;

  • Interferir no funcionamento ou segurança da loja;

  • Utilizar programas ou mecanismos destinados a prejudicar o site;

  • Reproduzir indevidamente conteúdos protegidos da FlorLeve;

  • Fornecer informações falsas durante uma compra;

  • Utilizar dados de terceiros sem autorização.

Podemos adotar medidas para proteger a loja, nossos clientes e nossos sistemas sempre que forem identificadas atividades suspeitas.

3. Cadastro e Informações do Cliente

Para realizar uma compra, poderá ser necessário fornecer informações como:

  • Nome completo;

  • CPF, quando necessário;

  • E-mail;

  • Telefone;

  • Endereço de cobrança;

  • Endereço de entrega;

  • Informações necessárias para pagamento e processamento do pedido.

O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

A FlorLeve não se responsabiliza por problemas de entrega ou processamento decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo próprio cliente, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

4. Produtos

Buscamos apresentar informações, imagens, descrições e características dos produtos da maneira mais clara possível.

As imagens utilizadas possuem finalidade ilustrativa e pequenas variações de tonalidade, aparência ou apresentação podem ocorrer em razão da tela utilizada, iluminação das fotografias ou características próprias do produto.

As características essenciais do produto serão aquelas apresentadas em sua respectiva página de venda.

5. Preços e Promoções

Os preços dos produtos são apresentados em reais (R$) e poderão ser alterados sem aviso prévio, respeitando-se os pedidos já concluídos e as regras previstas pela legislação aplicável.

Promoções, cupons e descontos poderão possuir:

  • Prazo determinado;

  • Quantidade limitada;

  • Produtos participantes específicos;

  • Valor mínimo de compra;

  • Regras próprias de utilização.

Cupons e promoções não são necessariamente cumulativos, salvo quando expressamente informado.

6. Disponibilidade dos Produtos

A disponibilidade dos produtos poderá variar conforme nosso estoque e fornecedores.

Em situações excepcionais em que um produto adquirido fique indisponível após a realização do pedido, entraremos em contato com o cliente para apresentar as soluções disponíveis, respeitando os direitos previstos na legislação.

7. Pedidos

Após a conclusão da compra, o pedido estará sujeito à confirmação do pagamento e às verificações necessárias para processamento.

A FlorLeve poderá entrar em contato com o cliente caso seja necessário confirmar informações relacionadas ao pedido.

O recebimento de uma solicitação de compra não significa necessariamente aprovação definitiva do pagamento.

8. Formas de Pagamento

A FlorLeve poderá disponibilizar as seguintes formas de pagamento:

  • PIX;

  • Cartão de crédito;

  • Cartão de débito;

  • Boleto bancário.

Os pagamentos são processados através de gateway de pagamento e instituições financeiras integradas à nossa loja.

Pagamentos via PIX e cartões normalmente são confirmados após aprovação da transação.

Pagamentos por boleto bancário estarão sujeitos ao prazo de compensação da instituição financeira.

Consulte nossa página de Formas de Pagamento para mais informações.

9. Segurança e Análise de Pagamentos

Determinadas transações poderão passar por procedimentos de segurança e prevenção a fraudes realizados pelos responsáveis pelo processamento do pagamento.

Um pagamento poderá ser recusado pela instituição financeira ou pelo gateway responsável pela transação.

A FlorLeve não controla decisões de aprovação tomadas diretamente pelas instituições financeiras.

10. Entrega dos Pedidos

O prazo estimado de entrega da FlorLeve é de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, observadas as condições apresentadas em nossa Política de Entrega.

O prazo poderá variar em razão de fatores como:

  • Região de entrega;

  • Transportadora;

  • Condições climáticas;

  • Feriados;

  • Problemas logísticos;

  • Eventos de força maior;

  • Informações incorretas no endereço.

O cliente deverá conferir atentamente o endereço antes de concluir o pedido.

Consulte nossa Política de Entrega para informações completas.

11. Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

As solicitações de troca e devolução deverão seguir nossa Política de Trocas e Devoluções e a legislação brasileira aplicável.

Nas compras realizadas pela internet, permanece assegurado ao consumidor o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme determina a legislação.

A FlorLeve não estabelece nenhuma condição destes Termos com o objetivo de restringir direitos obrigatoriamente garantidos ao consumidor.

12. Garantia e Produtos com Defeito

Caso um produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento.

Serão respeitados os prazos e direitos relativos à garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Poderemos solicitar informações, fotos ou vídeos necessários para identificar o problema e orientar o atendimento.

Danos comprovadamente decorrentes de mau uso, quedas, acidentes, uso em voltagem incompatível ou utilização contrária às instruções do produto poderão não ser caracterizados como defeitos de fabricação, observados os direitos legais do consumidor.

13. Propriedade Intelectual

Os conteúdos disponibilizados no site da FlorLeve, incluindo, quando pertencentes à loja:

  • Marca;

  • Logotipo;

  • Identidade visual;

  • Textos;

  • Fotografias;

  • Banners;

  • Elementos gráficos;

  • Design;

  • Conteúdos promocionais;

são protegidos pelas normas aplicáveis de propriedade intelectual.

Não é permitida a reprodução, distribuição, modificação ou utilização comercial desses conteúdos sem autorização, exceto nas hipóteses permitidas por lei.

Marcas, imagens e conteúdos pertencentes a fabricantes, fornecedores ou terceiros permanecem de propriedade de seus respectivos titulares.

14. Privacidade e Dados Pessoais

Durante a utilização da loja, poderemos tratar dados necessários para:

  • Processamento de pedidos;

  • Pagamentos;

  • Entregas;

  • Atendimento;

  • Segurança;

  • Prevenção a fraudes;

  • Funcionamento do site;

  • Análises de navegação;

  • Marketing, quando aplicável.

O tratamento de dados pessoais seguirá nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

Recomendamos a leitura da nossa Política de Privacidade antes de utilizar a loja.

15. Cookies

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento da loja, segurança, análise de navegação, personalização e publicidade.

Mais informações estão disponíveis em nossa Política de Privacidade e, quando aplicável, nas configurações de cookies disponibilizadas no site.

16. Links e Serviços de Terceiros

Nosso site poderá utilizar ou disponibilizar serviços de terceiros, incluindo:

  • Shopify;

  • Gateways de pagamento;

  • Transportadoras;

  • Plataformas de marketing;

  • Ferramentas de análise;

  • Redes sociais;

  • Aplicativos integrados.

Esses terceiros poderão possuir seus próprios termos e políticas de privacidade.

A FlorLeve não controla sites externos que não sejam operados por nós.

17. Disponibilidade do Site

Trabalhamos para manter nossa loja disponível e funcionando corretamente.

Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias decorrentes de:

  • Manutenção;

  • Atualizações;

  • Falhas técnicas;

  • Problemas de conexão;

  • Serviços de terceiros;

  • Situações fora do nosso controle.

Sempre que possível, buscaremos restabelecer o funcionamento normal da loja.

18. Limitação de Responsabilidade

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como exclusão ou limitação de responsabilidade quando tal exclusão for proibida pela legislação brasileira.

A FlorLeve não será responsável por prejuízos decorrentes exclusivamente de utilização inadequada do site ou dos produtos, atos de terceiros ou situações fora de seu controle, quando juridicamente aplicável.

Os direitos do consumidor permanecem preservados.

19. Comunicação com o Cliente

Ao realizar uma compra, você poderá receber comunicações necessárias relacionadas a:

  • Confirmação do pedido;

  • Pagamento;

  • Envio;

  • Rastreamento;

  • Entrega;

  • Atendimento;

  • Trocas ou devoluções.

Comunicações promocionais serão realizadas de acordo com as regras aplicáveis e poderão ser canceladas pelos mecanismos disponibilizados.

20. Alterações destes Termos

A FlorLeve poderá atualizar estes Termos de Uso para refletir mudanças na operação da loja, legislação, serviços ou funcionalidades.

A versão atualizada ficará disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

Os pedidos já realizados continuarão sujeitos às condições e direitos aplicáveis no momento da contratação, quando pertinente.

21. Legislação Aplicável

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil, incluindo as normas de proteção e defesa do consumidor quando aplicáveis.

Nenhuma disposição destes Termos pretende afastar direitos ou regras de competência assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

22. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, pedidos ou utilização da loja, entre em contato através dos canais oficiais da FlorLeve.

E-mail: atendimento@florlive.com.br

FlorLeve — Compra simples, segura e transparente.