Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções — FlorLeve

Última atualização: agosto de 2026

A FlorLeve busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Conferência no Recebimento

Ao receber seu pedido, recomendamos conferir o produto e a embalagem antes de utilizá-lo.

Verifique especialmente se:

  • O produto recebido corresponde ao produto comprado;

  • A embalagem apresenta sinais de violação ou avaria;

  • O produto possui danos aparentes;

  • Todos os acessórios e componentes estão presentes.

Caso identifique uma avaria evidente, embalagem severamente danificada ou produto diferente do adquirido, recomendamos, quando possível, recusar o recebimento e entrar em contato com a FlorLeve.

Se o pedido já tiver sido recebido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

2. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário que o produto apresente defeito para exercer esse direito.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado.

3. Condições para Devolução

Para facilitar e agilizar o processo de devolução, solicitamos que o produto seja enviado:

  • Com todos os acessórios e componentes recebidos;

  • Com manuais, quando houver;

  • Preferencialmente em sua embalagem original;

  • Sem danos causados por mau uso;

  • Em condições adequadas para conferência.

A abertura da embalagem necessária para conhecer ou verificar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento assegurado pela legislação.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para registrar o estado do produto e agilizar o atendimento.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através dos canais oficiais da FlorLeve.

E-mail: atendimento@florlive.com.br

Informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto envolvido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessários.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para o procedimento de devolução ou troca.

Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas orientações.

5. Custos da Devolução por Arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente dentro do prazo legal de 7 dias, a devolução será realizada sem custo adicional ao consumidor, de acordo com a legislação aplicável.

A FlorLeve fornecerá as orientações necessárias para o envio ou coleta do produto.

6. Produto Recebido com Avaria ou Incorreto

Caso você receba:

  • Produto diferente do comprado;

  • Produto danificado durante o transporte;

  • Produto com peças ou acessórios faltando;

  • Produto com avaria aparente;

entre em contato com a FlorLeve assim que identificar a ocorrência.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte para verificar o ocorrido.

Após a análise, forneceremos as orientações necessárias para solução do caso.

7. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento informando o problema apresentado.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para análise.

Os direitos de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor serão integralmente respeitados.

Para produtos considerados duráveis, o consumidor possui prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado conforme previsto na legislação.

Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o defeito ficar evidenciado, nos termos da legislação aplicável.

8. Análise do Produto

Em determinados casos, poderá ser necessário realizar uma análise técnica para verificar o defeito informado.

Caso seja constatado que o problema decorre de defeito de fabricação, serão adotadas as providências previstas na legislação.

Caso a análise identifique dano decorrente de mau uso, queda, impacto, utilização inadequada, instalação incorreta ou alteração realizada pelo consumidor, o caso poderá não ser caracterizado como defeito de fabricação, sem prejuízo dos direitos que eventualmente sejam aplicáveis.

9. Prazo para Solução de Defeitos

Quando aplicável, será observado o prazo legal para solução do vício do produto.

Caso o problema não seja solucionado no prazo máximo previsto pela legislação, o consumidor poderá exercer as opções estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso.

10. Reembolso

Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

PIX

O valor será restituído através do procedimento indicado pela FlorLeve após a conclusão da solicitação.

Cartão de Crédito

O pedido de estorno será encaminhado ao responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura do cliente.

Cartão de Débito

A restituição seguirá os procedimentos da instituição financeira e do gateway responsável pelo pagamento.

Boleto Bancário

Quando necessário, poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra para realização do reembolso.

Os prazos bancários podem variar conforme a instituição responsável.

11. Troca por Outro Produto

Quando a troca for possível e solicitada pelo cliente fora das hipóteses obrigatórias previstas em lei, sua realização poderá depender da disponibilidade do produto desejado em estoque.

Caso o item não esteja disponível, a FlorLeve informará as alternativas existentes.

12. Situações de Mau Uso

Não são considerados defeitos de fabricação os danos comprovadamente decorrentes de situações como:

  • Quedas ou impactos;

  • Uso incorreto do produto;

  • Danos provocados por água ou umidade quando o produto não for desenvolvido para essa finalidade;

  • Uso em voltagem incompatível;

  • Alterações ou adaptações no produto;

  • Instalação ou manutenção inadequada;

  • Desgaste natural decorrente do uso.

Essas condições não afastam os direitos legais do consumidor quando o problema tiver origem em vício do produto.

13. Atendimento FlorLeve

Para solicitar troca, devolução ou comunicar algum problema com seu pedido, entre em contato conosco:

E-mail: atendimento@florlive.com.br
WhatsApp: +55 (99) 9 9804-4701

Para agilizar o atendimento, informe sempre o número do pedido e envie fotos ou vídeos quando relacionados ao problema.

FlorLeve — Cuidando da sua experiência antes, durante e depois da compra.